香港浸会大学（HKBU）博士（PhD）申请攻略

导师简介

如果你想申请香港浸会大学管理、营销与信息系统系的博士，那今天这期文章解析可能对你有用！今天学长为大家详细解析香港浸会大学的Prof. Kimmy Chan的研究领域和代表文章，同时，我们也推出了新的内容“科研想法&开题立意”，为同学们的科研规划提供一些参考，并且会对如何申请该导师提出实用的建议！方便大家进行套磁！

Kimmy Chan教授是香港浸会大学管理学、市场营销和信息系统系的教授。她在客户关系管理、客户参与及价值共创、以及组织前线等方面拥有丰富的经验。金教授的研究成果在多个顶级期刊发表，如《市场研究杂志》、《零售杂志》和《市场科学院杂志》等。

研究领域

Chan教授的教学领域主要包括市场营销学、消费者行为学等管理学科目，她长期从事商学专业的教学。Chan教授的研究兴趣集中在服务营销的领域，具体来说,她一直在探索客户关系管理的新视角，如提出客户情感联系的“爱”概念，研究员工对客户服务评价的影响等；她也致力于研究不同文化背景下客户参与服务过程的效果，以及网络环境对组织前线的影响。通过对客户关系管理、客户参与和组织前线三个方面的研究，Chan教授对服务营销理论和实践都产生了深远影响。

研究分析

Service with Emoticons: How Customers Interpret Employee Use of Emoticons in Online Service Encounters (2019)发表在《Journal of Consumer Research》上。该文通过实证研究发现,在线客服使用正面表情可以提高客户的积极情绪和服务满意度评价,但使用负面表情则产生反效果。

An Investigation of Nonbeneficiary Reactions to Discretionary Preferential Treatments (2019)发表在《Journal of Service Research》上。文中提出“资源损耗理论”,发现企业给特定客户的额外优惠可能导致非优惠对象的不满。

What Feedback Matters? The Role of Experience in Motivating Crowdsourcing Innovation (2020)发表在《Production and Operations Management》上。研究发现,对新手更有效的反馈是积极评价,而对专家更有效的是建设性批评。

Effects of customer participation in co-created service recovery (2017)发表在《Journal of ServicesResearch》上。研究证明客户参与联合服务恢复可以提高服务满意度。

Customer participation in services: Domain, scope, and boundaries (2019)发表在《Journal of Services Research》上。该文对客户参与服务的领域、范围和局限进行了理论梳理。

项目分析

客户关系管理研究项目该项目探索客户关系管理的新视角,发表了多篇高影响力文章。

客户参与和价值共创项目该项目深入研究不同文化背景下的客户参与,提出双刃剑效应。

组织前线研究项目该项目扩展研究视野到组织前线领域,探讨网络化环境下的组织前线。

研究想法

一、研究构思

1、基于生物识别技术,研究不同人群在线服务中表情符号使用的心理和生理反应。

立意:面向组织前线的生物识别技术在表情符号研究中的应用

2、结合文化差异理论,比较东方和西方文化在社交网站兴趣圈组织前线效应的差异。

立意:东西方文化视角下的社交网站组织前线效应比较研究

3、运用数据挖掘技术,研究不同行业客户关系管理系统中用户数据的价值模式。

立意:面向客户关系管理的用户数据挖掘研究

二、实践设计

1、设计机器学习驱动的智能客户服务系统,提供个性化的表情符号服务。

立意:面向情感计算的智能客户服务系统研究

2、开发沉浸式客户参与环境,探索虚拟现实技术提升客户参与度。

立意:基于虚拟现实的沉浸式客户参与环境研究

3、提出组织前线人员积极情绪培训方案,提高客户服务质量。

立意:组织前线员工积极情绪培训研究

申请建议

一、背景准备

至少修读一门市场营销或消费者行为的研究生课程,提高业务知识。

重点学习Chan教授的文章:Service with Emoticons (2019)、What Feedback Matters (2020),深入理解学术视角。

在校内商学院选修客户关系管理等专业课程,获取第一手案例。

二、学术准备

设计网络调查或访谈,开展表情符号效应的小规模实证研究。

撰写与客户参与或组织前线相关的研究论文,展示理论基础。

联系Chan教授,询问是否有课题助理等学生项目机会。

三、申请材料

研究计划关注数字环境下的客户参与或组织前线。

针对教授文章,准备具体的问题,展现对前沿研究的关注。

在陈述研究动机时,强调自己在相关课程中的学习经历。