今年是新东方成立的30周年，也是北京新东方国际教育成立30周年；我负责的美本精英计划项目已经有14年历史，我在精英计划项目工作了7年。作为一名在新东方工作了12年的“老资历”规划师，和学员及家长沟通是我的日常工作。因为使命与责任所在，我们始终保持着和谐与积极的互动。
但在最近，我们听到了一些对新东方精英计划的质疑声音。让我不禁想起去年夏天我的老领导让我原创的一篇文章，就是回应部分友商对于精英计划的质疑，但当时一名学生卡在90多分瓶颈，几次面谈都没有解决问题，我们专注于攻克孩子的出分，在老领导的指示下坚持对孩子“死缠烂打”，后来终于带着他考出了106分，申请到美本前三十和英国G5等名校。
期间又有很多类似案例牵扯精力，导致文章没有及时发布，这里不展开说。回想去年，2022年的夏天，在老领导带领下我们热火朝天地进行直播宣传、家长面谈、择校规划以及项目介绍等工作，当时我们希望家长们能够了解新东方精英计划，选择我们来为大家服务，最后也收获了很多家长们的信任。
所以今年当我再次面对出现的质疑声时，虽有意外，但觉得也在情理之中。世界上没有完美的课程产品，客户及友商的质疑是我们前进和发展的动力，相比去年面对这些声音时的情绪激动，今年的我似乎多了一些深思与沉静，于是决定将去年的这篇文章重新拿出来，换一种情绪和角度与各位同学和家长分享。
首先由衷感谢家长们对我们一如既往的信任，在听到质疑声音之后第一时间找到我们进行反馈。出于对精英计划在读学员的保护与尊重，也出于对未来即将选择新东方的家长们的真诚，我今天写下这些文字，来聊聊那些说我们“不好”的声音。
虽然作为精英计划项目经理，承担着业绩与口碑的双重考核，但是领导们从来没有在招生上给过精英计划过多压力，都是以口碑作为第一优先级去管理这个项目，所以广告性质的宣传，我很少参加，偶尔参与一些讲座，都是和计划内毕业生一起分享备考经验，或者和前途申请的老师一起分析本科录取条件，大多是信息资讯类内容。
就是希望能用我们的专业带给家长们更有效的信息，从而做出理性的判断，毕竟出国留学对于任何家庭来说，都是关系到孩子命运的大事，不容有失。我在新东方工作了12年，我眼中的新东方，是培训行业“三甲医院”，是行业标杆，有社会担当，能够给客户足够的安全感，即使出现问题时也能给客户及时的解决补救。
今天与大家分享我的这些思考，无意抬杠，只是为了让家长看到一个真实的我们，我们欢迎质疑，因为这让我们成长，让我们不断提升服务标准，我们要感谢这些质疑——这是我今年最大的心态变化。
质疑一、精英计划只适合能力超强的学生，但对普娃来说不适合
所有质疑的声音之中，这一个尤为让人摸不到头脑。我们整理了同学们目前的分数情况，并且和进入计划时候的入班测试分数相对应，从表格中可以看出，精英计划的同学都是按照制定的目标分数在进步。
精英计划有两类学员，一类本身是尖子生，想要守住精英的位置，在乎的是学霸的氛围；而另一类是想要成为精英的挑战者们，他们虽然入班功底没有那么好，没有从小铺垫英语基础，但是他们以冲击名校的目标和成为精英的动力作为基础，再加上科学的规划和针对性的教学服务，也能让这些挑战者们实现自己的名校梦想。
▼ 高二目前托福分数分布
▼ 高一目前托福分数分布
每位同学的情况不同，具体到学习的过程中也有差异。具体问题还要具体分析。
质疑二、我们服务不够细化，管理学生不够严格
这个质疑的声音背后的逻辑是大机构服务过程的流水线和标准化，认为我们的服务失去了对于人的关注和对于细节的跟盯，担心我们学生多所以盯不住。但这个逻辑本身更像是前提和结论之间的推测臆想。
正因为我们是正规大机构，所以我们才格外注重效率与效果的平衡，系统化的跟盯和服务流程让我们提高管理效率，标准化的服务流程加上学习管理师个性化的学情分析和家长面谈，让我们的服务守住自己的标准，避免小作坊服务水平差距比较大的问题，不是所有人都能运气好赶上创始人亲自带，否则只能看命。
精英计划的规划师、教师和学习管理师全部是全职员工，我们每天的工作内容就是全身心的投入到学生的学习和出分管理上来。教师团队教研、规划师和学顾教研，梳理学生，每周一轮，我们确立了规章制度，重点关注未达目标分及低分学生梳理。梳理学生过程中主要整理四种同学的学习轨迹：
◆ 高分段学生，梳理课程安排和考试安排、SAT/ACT学习、校内学科和竞赛、托福口语写作的任务和教师安排。
◆ 中分段学生，梳理作业完成情况、托福单科提分瓶颈和困难、大班课和小班课的适配性讨论、校内学科和竞赛与标化备考的平衡。
◆ 低分段学生，梳理作业指导课的安排情况、单词背诵情况、长难句和听写的落实情况、学生校内课程的情况和学习习惯的培养问题。
▼ 部分高一学员学习进度及出分跟踪表，姓名已隐去
梳理过程中，对于分数异常、作业异常、课程异常的同学，项目端规划师和学顾负责人跟进同学的学习安排和落实，48小时内要与家长进行线上或线下沟通。提分轨迹正常的同学，探讨优化方案，在能给到标化考试最大的时间范围内，优化课程和作业安排。
▼ 课堂反馈
▼ 作业安排优化
质疑三、大机构出分慢，不利于申顶尖名校
某些友商，在见到高一的学生时说，新东方托福学习的效率太低了，要是改去他们那里学习，高一就要110分，不然申请不到美本前二十。
对于这种声音，我们理性分析，在合法正规的学习和考试轨迹之下，高一出托福110分，我们有，而且人数不会比任何机构少，但我们不用这些同学做宣传，因为这些个例不是高一学生中的普遍情况。
其次，美本前二十，并不是高一110分才能申请到的，以2023年为例，我们的录取榜单托福成绩数据如下：
这24位同学中，在高一上学期的12月份托福就达到110分的，只有8人。大部分同学，之所以能申请到美本前二十，是利用好高中两年多的时间，平衡校内GPA，托福、SAT/ACT、AP考试，活动和学科竞赛，在这些领域都取得不错的成果，同时合理选择匹配好专业和学校，写出漂亮的文书，这些条件同时满足。
当我们把问题聚焦到标化考试学习本身，还是需要专业的人做专业的事。新东方从1993年起家做托福培训，30年的行业沉淀与自上而下对于口碑的坚守，让我们有了足够的底气面对任何教学的质疑，也无愧于“新东方，老师好”的口号。
质疑四、一次不提分就要换机构，不给学生报长线课程
换老师相当于换个体系，托福培训在国内30多年了，每一家好的培训机构，都是踏踏实实做教学做服务，没有哪位老师真的能飞在天上。好老师都能提分，但是招数不同，学生频繁换老师容易产生矛盾心理：到底听谁的？这之前学习的方法都白费了，相当于自废武功。
新东方好老师多，比如精英计划中有一位知名的写作老师，每年写作满分学生至少30多位，在业界首屈一指，这是正确方法指导下，脚踏实地一篇一篇练和改出来的。如果学生对于老师的教学方法不适应，完全可以通过机构内调整适配的老师来解决问题，很多小机构只有一套老师，万一不行，想换都没有。
每次考试前我们都会做模考演练，考后做考试分析，基本上考试前就知道大致水平。即使出现问题也是在学习过程中解决，保证老师教学质量以及学生沟通的前提下，一定要坚持执行方案，精英计划的教师团队，平均托福113分以上，平均教龄5年以上，我们有提分方法，有教学质量的保障。
长线学习的另一个重要因素，是规划，即时间分配。因为美本名校申请很复杂，所以需要专业指导，打一枪换一个地方的散装学习，不靠谱。客观上讲，托福的难度对于普通高中生来说是很高的。中考词汇量1800词左右，托福词汇量8000词左右。学生需要科学的平台，和正确的引导，定量的练习。
高中生要兼顾校内、托福、SAT/ACT、AP、科研、竞赛等内容，时间宝贵，没有机会试错，需要科学的方案和跟盯，把学生的各个零散时间统筹起来，在每个阶段重点攻克不同任务。精英计划目前高一近40%学生托福100分以上，高二近50%学生托福100分以上。我们有14年的长线项目规划经验，有13位权威金牌规划师。在利润是负数的情况下，我们每年还要坚持做长线课程，为的就是给同学们结果的保障。
质疑五、新东方不保分
是的，新东方不保分。 我上一次听到保分或者保过这个概念，还是上大学时候参加的考公培训班，报名之后和其他同学一起上了课，最后发现所谓“保分”，都是营销手段，根本没有“保”的实际效果，不参与作弊的前提下，有的同学最后退了钱，有的没有退，白白浪费了宝贵时间。
保分概念的背后应该是家长的安全感，通过机构实实在在的案例和品牌优质的口碑，家长们是能够做出理性判断的。“保”的概念，应该是口碑沉淀的底气，而非无知者无畏的口舌之快，或是竭泽而渔的铤而走险，“保分”更不推动教育机构教学服务标准的提升。我的妈妈从小教育我：“求财不得财，众生畏果，菩萨畏因。”
我和精英计划都致力于如何让学生成为更好的自己，培养良好的学习习惯，在学习中结交相知的好友，拓展自己的视野，这是新东方12年潜移默化影响我的价值观——培养具有全球视野，终身学习，独立人格，社会责任的品质，不仅对我们的学生，也是对我们每位教师的成长要求。所以，对不起，我们不保分。
正如正规中介机构不保申请结果，保分不等于上名校，保分也不等于保一个美好的人生。新东方美本精英计划每个年级约200位同学，目前有600余位在读学生，他们都是乐观积极，在自己能力范围内努力向上进取的孩子，如果任由这些出于不同目的、不同立场的质疑声音不断让家长对新东方产生误会，就是对在读同学们努力意义的否定。
我们希望与各位友商一起共同关注好自己的业务，服务好自己的学生，不要辜负了每个孩子的大好青春。我理解现在的世道艰难，做留学行业不易，工作这么多年，我处理过不少客诉，甚至有退费，每次我都会跟家长非常诚恳的交流，听取家长的建议和反馈，在后面工作中及时改进，并且承诺家长即使离开我们，我们也会服务到底，有任何需求我们也随时响应，我们也虚心向友商学习优秀经验。
虽然有时很遗憾我们没法让所有孩子和家长都满意，但是我们不想辜负孩子的梦想，我们一直在成长，在倾听家长和学生们的声音。也希望通过这篇文章，让更多的家长听到我们的声音，我们虚心接受家长们诚恳的反馈与建议，努力做到更好。
我在新东方南楼写这篇文章的时候是晚上8:00，办公室坐着几名同学在跟学管老师做单词默写，其中一位因为搞不清楚archive（存档）和albatross（信天翁、苦恼）这两个单词，被学管老师要求读了许多遍，我也被洗了脑，此刻这两个单词的读音一直在脑海回响。希望孩子的词汇苦恼永不存档吧。
2023年的美本申请已经落下帷幕，这是我们精英计划今年毕业生的录取结果，由于部分同学希望保密，我们放出部分录取案例作为参考。衷心感谢因为信任，在质疑面前选择站出来为我们发声的同学和家长们。无以为报，只有带好学生。
毕业生数据
◆ 本届高三毕业生美国方向共194人
◆ 进入美国前50共181人，占比93.3%
◆ 进入美国前30共109人，占比56.2%
◆ 进入美国藤校及前10共16人，占比8%
◆ 另有英国前10共14人，加拿大前3共19人，艺术类名校共22人
美国藤校&前10录取结果
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